Reclamações e devoluções

Direito de retratação

1. O consumidor tem o direito de rescindir o contrato de venda num prazo de 14 dias a partir da data de receção do Produto, sem indicação do motivo e sem incorrer em custos adicionais, com exceção dos custos de devolução do Produto.
2. Para exercer o direito de retratação, o consumidor deve informar o vendedor da sua decisão por escrito (correio eletrónico: biuro@perukadamska.pl ou carta para o endereço abaixo indicado).
3. Em caso de rescisão, o Produto será devolvido em estado inalterado e completo (incluindo a embalagem original, etiquetas, instruções e prova de compra). O produto não deve apresentar quaisquer sinais de utilização, perfume ou odores a sebo.
4. Atenção: Devido à natureza dos produtos (perucas e toppers) como artigos de higiene, o utilizador não tem direito de retratação se a embalagem tiver sido aberta e o produto tiver sido utilizado. O produto aberto não pode ser revendido devido à preservação do seu valor original e às exigências sanitárias.
5. O pagamento será reembolsado utilizando o mesmo método pelo qual o Cliente efectuou o pagamento, num prazo de 14 dias a partir da receção pelo Vendedor da notificação de retratação.
6. As mercadorias só serão devolvidas para o endereço de devolução: PF Olga Piotrowska
   Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsóvia, Polónia
   Juntamente com formulário de devolução: Descarregar aqui.

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Reclamações e garantia

1. Se forem detectados defeitos no Produto ou erros no processamento da encomenda, o Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação.
2. As queixas devem ser enviadas por correio eletrónico para: biuro@perukadamska.pl ou por correio para: PF Olga Piotrowska, Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsóvia, Polónia
3. A queixa deve incluir:
   • Detalhes do cliente,
   • Número de encomenda,
   • Uma descrição pormenorizada do defeito ou da não conformidade do produto,
   • Uma cópia do comprovativo de compra (por exemplo, recibo, fatura).
4. O vendedor processará a reclamação no prazo de 14 dias a partir da data da sua receção e informará o Cliente da forma como foi tratado.
5. Em caso de reclamação justificada, o Vendedor compromete-se a corrigir o defeito, a substituir o Produto por um novo ou a reembolsar o dinheiro.

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Contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre devoluções e reclamações:
Correio eletrónico: biuro@perukadamska.pl
Endereço: PF Olga Piotrowska, Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsóvia, Polónia
Telefone: +48 513 517 191