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Réclamations et retours

Droit de rétractation

  1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du Produit, sans indication de motif et sans frais supplémentaires, à l'exception des frais de retour du Produit.
  2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer le vendeur de sa décision par écrit (e-mail : biuro@perukadamska.pl ou lettre à l'adresse indiquée ci-dessous).
  3. En cas de résiliation du contrat, le produit est retourné en état complet et inaltéré (y compris l'emballage d'origine, les étiquettes, les instructions et la preuve d'achat). Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation, d'odeurs de parfum ou de suif.
  4. Attention : En raison de la nature des produits (perruques et coiffes), qui sont des articles d'hygiène, vous n'avez aucun droit de rétractation si l'emballage a été ouvert et si le produit a été utilisé. Le produit ouvert ne peut être revendu en raison de la préservation de sa valeur d'origine et des exigences sanitaires.
  5. Le paiement sera remboursé en utilisant la même méthode que celle par laquelle le client a effectué le paiement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception par le vendeur de la notification de rétractation.
  6. Les marchandises ne seront renvoyées qu'à l'adresse de retour : PF Olga Piotrowska
    Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsovie, Pologne
    Ensemble avec formulaire de retour: Télécharger ici.

Réclamations et garantie

  1. Si des défauts dans le produit ou des erreurs dans le traitement de la commande sont constatés, le client a le droit d'introduire une réclamation.
  2. Les plaintes doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse suivante biuro@perukadamska.pl ou par courrier à l'adresse suivante PF Olga Piotrowska, Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsovie, Pologne
  3. La plainte doit comprendre
    • Détails du client,
    • Numéro de commande,
    • Une description détaillée du défaut ou de la non-conformité du produit,
    • Une copie de la preuve d'achat (par exemple, ticket de caisse, facture).
  4. Le vendeur traitera la plainte dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa réception et informera le client de la manière dont elle a été traitée.
  5. En cas de réclamation justifiée, le vendeur s'engage à corriger le défaut, à remplacer le produit par un nouveau ou à rembourser l'argent.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant les retours et les réclamations :
Courriel : biuro@perukadamska.pl
Adresse : PF Olga Piotrowska, Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsovie, Pologne
Téléphone : +48 513 517 191