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Reclamaciones y devoluciones

Derecho de retractación

  1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de venta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos adicionales, salvo los gastos de devolución del Producto.
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar al vendedor de su decisión por escrito (correo electrónico: biuro@perukadamska.pl o carta a la dirección indicada más abajo).
  3. En caso de desistimiento del contrato, el Producto será devuelto en perfecto estado (incluidos el embalaje original, las etiquetas, las instrucciones y el justificante de compra). El producto no debe presentar signos de uso, perfume ni olores a sebo.
  4. Atención: Debido a la naturaleza de los Productos (pelucas y toppers) como artículos de higiene, no tendrá derecho de desistimiento si el embalaje ha sido abierto y el Producto ha sido utilizado. El Producto abierto no puede revenderse debido a la conservación de su valor original y a los requisitos sanitarios.
  5. El pago se reembolsará utilizando el mismo método por el que el Cliente realizó el pago, en un plazo de 14 días a partir de la recepción por el Vendedor de la notificación de desistimiento.
  6. Los productos sólo se devolverán a la dirección indicada: PF Olga Piotrowska
    Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsovia, Polonia
    Junto con formulario de devolución: Descargar aquí.

Reclamaciones y garantía

  1. Si se detectan defectos en el Producto o errores en la tramitación del pedido, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación.
  2. Las quejas deben enviarse por correo electrónico a biuro@perukadamska.pl o por correo postal a PF Olga Piotrowska, Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsovia, Polonia
  3. La queja debe incluir:
    • Detalles del cliente,
    • Número de pedido,
    • Una descripción detallada del defecto o falta de conformidad del Producto,
    • Una copia del justificante de compra (por ejemplo, recibo, factura).
  4. El vendedor tramitará la reclamación en el plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción e informará al Cliente de la forma en que se ha tramitado.
  5. En caso de reclamación justificada, el Vendedor se compromete a subsanar el defecto, sustituir el Producto por uno nuevo o reembolsar el dinero.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reclamaciones:
Correo electrónico: biuro@perukadamska.pl
Dirección: PF Olga Piotrowska, Stefana Dembego 8b/84, 02-796 Varsovia, Polonia
Teléfono: +48 513 517 191